Chính sách giao nhận – vận chuyển

KIA – MAZDA SÀI GÒN thực hiện giao nhận xe theo hợp đồng và lịch hẹn được xác nhận với khách hàng. Chính sách này làm rõ địa điểm giao, chi phí vận chuyển, quy trình kiểm tra và trách nhiệm khi bàn giao.

1. Hình thức và địa điểm giao xe

Khách hàng có thể nhận xe tại showroom: Số 36C11, Quốc lộ 1A, Xã Tân Nhựt, TP.HCM. Nếu có nhu cầu nhận xe tại địa điểm khác, khách hàng cần trao đổi trước để bên bán xác nhận khả năng thực hiện, phương án vận chuyển và chi phí.

Việc giao xe ngoài showroom chỉ được thực hiện khi các bên thống nhất địa điểm, người nhận, điều kiện giao thông, điều kiện pháp lý lưu hành hoặc phương tiện chuyên chở phù hợp.

2. Điều kiện và thời gian giao xe

Thời gian giao được xác định theo xe sẵn có hoặc kế hoạch cung ứng, tình trạng hồ sơ và tiến độ thanh toán trong hợp đồng. Khách hàng hoàn tất các nghĩa vụ đến hạn; bên bán chuẩn bị xe, giấy tờ và điều kiện bàn giao đã cam kết.

Lịch dự kiến cần được phân biệt với thời hạn giao đã cam kết. Trước ngày giao, bên bán và khách hàng xác nhận lại thời gian, địa điểm, người nhận và các hồ sơ cần mang theo.

Nếu có nguy cơ giao chậm, bên bán thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến mới và phương án giải quyết. Việc lùi lịch hoặc thay đổi xe không được đơn phương áp đặt trái hợp đồng; quyền hủy giao dịch, hoàn tiền hoặc yêu cầu trách nhiệm do chậm giao được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và pháp luật.

3. Phí vận chuyển và chi phí phát sinh

Phí vận chuyển được báo trước theo địa điểm giao, quãng đường, phương tiện và yêu cầu thực tế. Bên chịu phí, khoản được hỗ trợ hoặc miễn phí phải được ghi nhận trong báo giá hoặc thỏa thuận giao xe.

Chi phí phát sinh do đổi địa điểm, thay đổi lịch hoặc yêu cầu bổ sung cần được thông báo và được khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Không mặc định miễn phí giao xe toàn quốc khi chưa có cam kết cụ thể.

4. Quy trình kiểm tra và bàn giao

1. Xác minh người nhận: đối chiếu thông tin khách hàng; người nhận thay cần có giấy tờ hoặc căn cứ ủy quyền phù hợp.
2. Đối chiếu xe: kiểm tra mẫu xe, phiên bản, màu sắc, số khung, số máy khi áp dụng, số VIN và thông tin trong hồ sơ.
3. Kiểm tra tình trạng: cùng kiểm tra ngoại thất, nội thất, trang bị, các chức năng cơ bản, chỉ số công-tơ-mét và phụ kiện đã thỏa thuận.
4. Đối chiếu hồ sơ: kiểm tra chìa khóa, tài liệu hướng dẫn, hồ sơ bảo hành, chứng từ và giấy tờ thuộc phạm vi bàn giao.
5. Hướng dẫn sử dụng: giới thiệu các chức năng cơ bản, lưu ý vận hành, lịch bảo dưỡng và kênh hỗ trợ.
6. Lập biên bản: ghi thời gian, địa điểm, tình trạng xe, tài liệu đã giao và các nội dung còn phải hoàn thiện, nếu có.

Giấy tờ chưa đến hạn bàn giao phải được liệt kê kèm thời hạn bổ sung và trách nhiệm của bên cung cấp. Việc hỗ trợ đăng ký, đăng kiểm hoặc thủ tục khác chỉ thực hiện trong phạm vi khách hàng đã thỏa thuận, ủy quyền hợp pháp.

5. Hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc giao sai xe

Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng, giao sai cấu hình hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng cần ghi rõ trong biên bản, có thể chụp ảnh để đối chiếu và liên hệ đầu mối phụ trách. Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, khắc phục hoặc thực hiện biện pháp phù hợp theo hợp đồng và pháp luật trước khi xác nhận hoàn tất bàn giao.

Bên bán phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh, xử lý sự cố thuộc trách nhiệm của mình; không yêu cầu khách hàng tự giải quyết thay toàn bộ nghĩa vụ của bên bán. Phương án xử lý và thời hạn được thông báo rõ ràng.

6. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Phương thức chuyên chở, việc bảo quản xe, phạm vi bảo hiểm vận chuyển nếu có và thời điểm chuyển rủi ro được xác định theo hợp đồng và quy định pháp luật. Không mặc định chuyển mọi rủi ro cho khách hàng ngay khi xe rời showroom.

Nếu khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển, các bên cần xác nhận tình trạng xe và phân định trách nhiệm tại thời điểm giao cho đơn vị đó. Chữ ký nhận xe không loại trừ quyền phản ánh lỗi ẩn, yêu cầu bảo hành hoặc các quyền hợp pháp khác sau bàn giao.